Wiener Städtische Versicherung AG Vienna Insurance Group - Feldkirchen in Kärnten

Raphael J. (.

Beschwerde über unfreundliches und unprofessionelles Verhalten Ihres Personals!

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte meine tiefe Unzufriedenheit in Bezug auf den Kundenservice in Ihrer Filiale mitteilen. Am 20.10.23 suchten wir Ihr Versicherungsbüro auf, um ein dringendes Problem zu klären. Anfangs schien alles vielversprechend, und das Personal zeigte sich professionell.

Jedoch änderte sich die Situation dramatisch, als wir mitteilten, dass wir kein weiteres Versicherungsprodukt abschließen, sondern ein bestehendes Problem klären wollten. Ab diesem Zeitpunkt wurde der Ton des Personals merklich unfreundlich, und es schien, als würde unser Anliegen bewusst ignoriert.

Ich verstehe, dass wir aufgrund unserer eigenen Frustration den Ton verschärft haben, jedoch erwartet man von Mitarbeitern in Ihrer Branche, auch in solchen Situationen professionell zu agieren. Leider wurde weder Verständnis noch Hilfe angeboten. Das Personal zeigte weder Initiative noch ein angemessenes Maß an Kundenorientierung.

Es ist bedauerlich, dass selbst die Vorgesetzten nicht bereit waren, unser Anliegen ernsthaft zu behandeln. Stattdessen wurden wir am Ende regelrecht aus Ihrem Büro gedrängt, was die Situation noch verschärfte.

In dieser Branche ist Sensibilität im Umgang mit Kunden unerlässlich. Auch wenn wir aufgrund unserer eigenen Frustration den Ton veränderten, erwarte ich dennoch ein professionelles Verhalten seitens Ihres Personals. Wenn dies nicht gewährleistet ist, frage ich mich, ob Ihre Mitarbeiter den Anforderungen dieses Berufsfelds gerecht werden.

Ich hoffe, dass Sie meine Beschwerde ernst nehmen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Als Kunde erwarte ich einen höheren Standard an Kundenservice von einem Unternehmen Ihrer Größe und Reputation.

Sabine U.

Unglaublich!